Teslimat ve hizmetler için genel işlem koşulları (Mayıs 2020)

1. Genel hükümler

1.1 Müşterilerimizle ticari ilişkilerimizde, iş ilişkisi boyunca ve özellikle gelecekteki siparişler, ikame teslimatlar ve diğer hizmetler için aşağıdaki genel işlem koşulları geçerlidir. Sipariş onayımız farklı bir hüküm içeriyorsa veya müşterinin sipariş onayımızı ya da koşullarımızı değiştirmesine metin biçiminde onay verdiysek bu durumlar istisnadır. Koşullar, siparişin verilmesiyle, en geç mal veya hizmetin alınmasıyla kabul edilmiş sayılır. Metin biçimindeki onayımız olmadan dışlanamaz veya değiştirilemez.

1.2 Müşterilerimizin sipariş formu veya yazılarındaki farklı hükümlere şimdiden itiraz ediyoruz. Her durumda açıkça itiraz etmesek veya farklı koşulları aldıktan sonra teslimat ya da hizmeti gerçekleştirsek bile bu hükümler bizi bağlamaz.

1.3 Sözleşme görüşmelerindeki ve sipariş onayından sonraki yan anlaşmalar ve taahhütler ile yazılı sözleşmenin değişiklik ve ekleri, metin biçiminde açık onayımızı gerektirir.

1.4 Tek bir hükmün geçersiz olması diğer koşulların geçerliliğini etkilemez.

1.5 İnşaat sektöründe çalışan bir sözleşme tarafınca verilen, bizim veya alt yüklenicilerimizin yaptığı montaj dâhil inşaat işlerinde sözleşme tarihinde geçerli Alman İnşaat İşleri Sözleşme Yönetmeliği (VOB, B ve C bölümleri) uygulanır. Bu koşullar tamamlayıcı olarak geçerlidir.

2. Teklifler

2.1 Tekliflerimiz ifa olanağına bağlıdır; teslimat süresi, miktarı veya uygulama süresi bakımından bağlayıcı değildir. Teslimat taahhütleri, bize uygun ve zamanında tedarik sağlanmasına bağlıdır. Takvim tarihi olarak belirtilmiş olsa da verdiğimiz tarihler yalnızca yaklaşık bir dönemdir. Açıkça «bağlayıcı teslimat veya uygulama tarihi» olarak metin biçiminde belirtilmedikçe veya onaylanmadıkça sürenin dolması tek başına temerrüt oluşturmaz. Müşterinin sorumluluğundaki gecikmeler süreyi buna göre uzatır.

2.2 Numunelerimiz, örneklerimiz, verilerimiz ve malın niteliğine ilişkin diğer bilgiler, metin biçiminde açıkça garanti edilmedikçe bağlayıcı olmayan genel bilgilerdir.

3. Sipariş verilmesi

Siparişler, teslimat veya uygulama gününde geçerli fiyatla gerçekleştirilir. Fiyatlar fabrika veya dağıtım deposundan teslim, avro cinsindendir; nakliye, ambalaj ve geçerli yasal KDV ayrıca eklenir.

4. Teslimat veya hizmet

4.1 Kısmi teslimat veya hizmet yapma hakkımız vardır.

4.2 Sevkiyat yolunu ve türünü biz seçeriz; müşterinin isteklerini mümkün olduğunca dikkate alırız. Özel sevkiyat taleplerinden doğan ek giderler müşteriye aittir.

4.3 Malın yok olma, kaybolma veya zarar görme riski, sevkle veya taşıyıcıya teslimle; müşterinin alması durumunda malın hazır edilmesiyle müşteriye geçer.

4.4 Gönderilen malları yalnızca müşterinin isteğiyle ve masrafları kendisine ait olmak üzere sigortalarız.

5. Teslimat aksaklıkları

5.1 Kararlaştırılan teslimat veya uygulama sürelerine uyulmaması ve ifanın imkânsızlaşması, bize yüklenebilen nedenlerden kaynaklanıyorsa müşteri en az 14 günlük makul ek süre verdikten sonra sözleşmeden dönebilir.

5.2 Kastımız veya ağır ihmalimiz olmadıkça tazminat talepleri hariçtir.

5.3 Teslimat veya hizmeti engelleyen ya da önemli ölçüde zorlaştıran, sorumlu olmadığımız durum ve olaylar, etkileri sürdükçe bizi yükümlülüğümüzden tamamen veya kısmen kurtarır. Özellikle işletme kesintileri, ham madde, yardımcı madde ve işletme malzemesi tedarikinin aksaması, yükleme olanaklarının bulunmaması, resmî tedbirler, özellikle ithalat ve ihracat izinleri dâhil izin almada zorluklar, mücbir sebep, grev ve lokavt ile diğer mücbir sebep durumları buna dâhildir.

5.4 Bu durumlarda ilgili gecikmeyle teslimat veya hizmet yapabiliriz. Ayrıca tercihimize göre hemen veya daha sonra sözleşmeden tamamen veya kısmen dönebiliriz; bu nedenle müşterinin bize karşı talep hakkı doğmaz.

5.5 Teslimat gecikmesi iki ayı aşarsa müşteri etkilenen miktar bakımından sözleşmeden dönebilir. Uygulama gecikmesi iki ayı aşarsa sözleşmeden dönebilir. Başka talep hakkı yoktur.

6. Ayıp bildirimleri ve sorumluluk

6.1 Müşteri, malları veya hizmetleri teslim veya uygulamadan hemen sonra incelemekle yükümlüdür. Miktar veya kalite ayıpları, teslimattan sonra yedi gün içinde; teslimatla birlikte kurulum veya montaj da üstlenmişsek işlerimizin kabulünden sonra yedi gün içinde metin biçiminde ve ayrıntılı açıklamayla bildirilmelidir. Gizli ayıplar fark edilir edilmez, en geç teslimat veya hizmetin kabulünden itibaren on iki ay içinde bildirilmelidir.

6.2 Bir teslimat veya hizmet hakkında şikâyet, müşteriye aynı ya da başka sözleşme ilişkisindeki diğer teslimat veya hizmetleri reddetme hakkı vermez.

6.3 Sonradan ifa veya zararı azaltma tedbirlerimiz kabul anlamına gelmez. Şikâyet hakkında görüşmekle maddi ve hukuki itiraz veya defilerimizden vazgeçmeyiz.

6.4 Yalnızca satış işlemlerinde, kararlaştırılan nitelikten sapma dâhil önemsiz olmayan ayıplarda, ayıbı giderme veya ücretsiz ayıpsız mal teslim etme seçeneklerinden birini seçebiliriz. İkinci durumda müşteri ilk malı iade ettikten sonra ikame teslim edilir. Seçtiğimiz sonradan ifa başarısız olur, ayıbı gidermeyi reddeder veya en az 14 günlük makul ek süreyi kusurlu biçimde geçirirsek müşteri sözleşmeden dönebilir ya da bedel indirimi isteyebilir; ikinci durumda malı tutabilir.

6.5 Eser işi üstlenmişsek ve kararlaştırılan nitelikten sapma dâhil önemsiz olmayan ayıplar varsa ayıbı gidermeyi veya yeni eser yapmayı seçebiliriz. Seçtiğimiz ifa başarısız olur, ayıbı gidermeyi reddeder veya ayıbı giderme ya da yeni eser yapma için en az 14 günlük makul ek süreyi kusurlu biçimde geçirirsek müşteri sözleşmeden dönmeyi veya ücret indirimini seçebilir.

6.6 Bize, yasal temsilcilerimize, ifa yardımcılarımıza ve çalışanlarımıza karşı, haksız fiil dâhil herhangi bir hukuki nedenle her tür tazminat ve diğer talep, kast veya ağır ihmalde zorunlu sorumluluk bulunmadıkça hariçtir. Bu hariç tutma; bize, temsilcilerimize veya yardımcılarımıza yüklenebilen yaşam, beden veya sağlık ihlallerine uygulanmaz.

6.7 Ayıbın nedeni, her zaman bizden istenebilen yazılı kurulum talimatlarımıza uyulmaması veya müşterinin yetkisiz onarımlarıysa sorumlu olmayız.

6.8 Müşteri veya ustayı desteklemek için deneyimlerimize ve bilim ile tekniğin mevcut durumuna göre en iyi bilgimizle verdiğimiz sözlü ve görsel uygulama önerileri bağlayıcı değildir; sözleşme ilişkisi veya satış sözleşmesinden yan yükümlülük doğurmaz. Müşteriyi ürünlerimizin amaçlanan kullanıma uygunluğunu kendi sorumluluğunda kontrol etmekten kurtarmaz.

6.9 Haksız ayıp bildirimlerinden doğan, özellikle seyahat giderleri müşteriye aittir.

6.10 İstisnai olarak ayıpsız malın iadesini kabul edersek müşteri yalnızca ürün yelpazemizden eşdeğer bir ürün isteyebilir. Doğan giderler mal değerinden düşülür. Açılmış ambalajlar, sınırlı raf ömürlü ürünler, özel ürün ve renkler ile çok bileşenli ürünlerin tek parçaları iade alınmaz.

6.11 Maddi ayıp talepleri teslimden, eser işlerinde kabulden itibaren on iki ayda zamanaşımına uğrar. Tüketici garanti hakları ile yaşam, beden veya sağlık ihlallerinden ya da kast veya ağır ihmalimizle doğan zararlardan kaynaklanan tazminatlar hariçtir. Bunlarda yasal süreler uygulanır.

7. Ödeme koşulları

7.1 Faturanın alınmasından itibaren 14 gün faizsiz ödeme süresi tanırız. Fatura tarihinden itibaren sekiz gün içinde ödemede %2 iskonto verilir. Daha eski vadesi geçmiş faturalar ödenmemişse iskonto verilmez. İlk siparişlerde peşin ödeme alınır. Ödemeler, bankamızda serbestçe tasarruf edebildiğimiz ölçüde yapılmış sayılır.

7.2 Vadesi gelen faturalar ödenmezse diğer tüm teslimat, hizmet ve ödemeler, faturanın alınmasından itibaren 30 günlük sürenin dolmasından bağımsız olarak hemen muaccel olur.

7.3 Ödeme gecikmesinde temel faiz oranının dokuz yüzde puan üzerinde faiz uygulanır (BGB §§ 288(2), 247). Müşteri tüketiciyse oran beş yüzde puandır (BGB §§ 288(1), 247). Başka hukuki sebeple daha yüksek faiz veya ek zarar talep etme hakkı açıkça saklıdır.

7.4 Müşterinin ödeme gücünden şüphe duyulursa, özellikle ödeme gecikmesinde, diğer haklarımız saklı kalmak üzere henüz yapılmamış teslimat veya hizmetler için avans isteyebilir ve verilen vadeleri geri alabiliriz.

7.5 Yurt dışı teslimatlar yalnızca peşin ödeme veya gayrikabili rücu akreditifle yapılır.

7.6 Poliçe ve çek nakit ödeme değildir. Bunları reddetme hakkımızı açıkça saklı tutarız. Kabul edersek yalnızca ifa uğruna kabul edilir. İskonto ve poliçe giderleri müşteriye aittir ve hemen muacceldir. Poliçelere makul, en az temel faizin dokuz yüzde puan üzerinde faiz uygulanır (BGB §§ 288(2), 247).

7.7 Ödemelerin alıkonulması veya karşı alacaklarla mahsup, alacaklar tartışmasız veya kesinleşmiş mahkeme kararıyla belirlenmiş olsa bile yazılı onayımızı gerektirir.

7.8 Sipariş edilen mal veya hizmet kabul edilmezse yapılan giderler ve kayıp kâr için değerin %20’sini isteyebiliriz. Müşteri zarar doğmadığını veya bu götürü tutardan önemli ölçüde düşük olduğunu kanıtlayabilir. Kur riski müşteriye aittir.

8. Mülkiyeti saklı tutma

8.1 Müşterinin tüm ödeme yükümlülükleri yerine getirilene kadar teslim ettiğimiz malların mülkiyetini saklı tutarız.

8.2 Müşteri malları yalnızca olağan ve normal ticari faaliyetinde işleyebilir, karıştırabilir, birleştirebilir veya satabilir.

8.3 Rehin verme, temlik veya teminat amacıyla mülkiyet devri yapamaz.

8.4 Mülkiyeti saklı malın işlenmesini müşteri bizim için yapar; bize yükümlülük doğmaz. BGB § 950 anlamında üretici biziz. Mal bizim olmayan diğer mallarla işlenir, karıştırılır veya birleştirilirse yeni şey üzerinde teslim ettiğimiz malın fatura değerine orantılı paylı mülkiyet hakkımız olur (BGB §§ 947, 948 kıyasen). Müşteri yeni şeyin tek sahibi olursa aynı oranda bize paylı mülkiyet tanıyacağı ve onu ücretsiz saklayacağı kararlaştırılmıştır.

8.5 Müşteri, mülkiyeti saklı malların yeniden satışından doğan tüm alacakları şimdiden bize devreder; devri kabul ederiz. Aynısı ifası sırasında mülkiyetin saklı tutulması sona eren hizmet ve eser sözleşmelerinin alacaklarına uygulanır.

8.6 İşleme, karıştırma veya birleştirme sonrası paylı mülkiyetimizin bulunduğu malların satışında önceden temlik, mallarımızın fatura değeri kadar alacak kısmını kapsar. Mallarımız diğer mallarla birlikte satıldığında da aynısı geçerlidir. İfasında mülkiyeti saklı tutma sona eren hizmet ve eser sözleşmelerinde temlik, saklı malın fatura değeri kadar kısmı kapsar.

8.7 Her zaman geri alınabilmek üzere müşteri temlik edilen alacakları tahsil edebilir. Yükümlülüklerini yerine getirmez veya mali durumu bozulursa, özellikle ödemeleri durdurur ya da hakkında iflas başvurusu yapılırsa açıkça geri almamıza gerek olmadan yetki sona erer. Talebimiz üzerine tahsilat için gerekli bilgileri ve belgeleri vermeli, borçluya temliki bildirmelidir.

8.8 Haciz veya üçüncü taraflardan gelen diğer hak tehlikeleri derhâl yazılı olarak, ZPO § 771 uyarınca müdahale davası için gerekli tüm bilgilerle bildirilmelidir. Üçüncü taraf bu davanın bize ödemesi gereken yargısal ve yargı dışı giderlerini karşılamaz ve zarar doğarsa müşteri sorumludur. Haciz veya diğer tehlikelerde müşteri, üçüncü tarafa mülkiyeti saklı tuttuğumuzu hemen bildirmeli ve müdahale için gerekli belgeleri bize derhâl vermelidir.

8.9 Müşteri yükümlülüklerini yerine getirmezse, özellikle sözleşmeye uygun ödeme yapmaz veya mali durumu bozulursa diğer haklarımız saklı kalmak üzere mülkiyetimizdeki malların iadesini isteyebiliriz. Açıkça yazılı dönme beyanı vermedikçe malın geri alınması sözleşmeden dönme sayılmaz.

8.10 Teminat değeri güvence altındaki alacakları %10’dan fazla aşarsa, müşterinin talebiyle aşan kısım için seçtiğimiz teminatları serbest bırakır veya bırakılmasını sağlarız.

9. Temlik yasağı

Müşteri bizimle yaptığı sözleşmedeki haklarını yalnızca yazılı onayımızla üçüncü kişilere devredebilir.

10. İfa yeri, yetkili mahkeme ve uygulanacak hukuk

10.1 Hizmetlerimizin ifa yeri şirket merkezimizdir.

10.2 Müşterinin yükümlülüklerinin ifa yeri şirket merkezimizdir.

10.3 Müşteri BGB § 14 anlamında işletmeci, kamu tüzel kişisi veya kamu hukukuna tabi özel malvarlığıysa poliçe ve çek davaları dâhil yetkili mahkeme şirket merkezimiz veya seçimimize göre müşterinin genel yetkili mahkemesidir. Müşterinin Almanya Federal Cumhuriyeti’nde genel yetkili mahkemesi yoksa merkezimizdeki mahkemeler yetkili kabul edilir.

10.4 Yalnızca Almanya Federal Cumhuriyeti hukuku, yurt içinde yerleşik kişiler arasındaki işlemlere uygulandığı biçimiyle geçerlidir. Uluslararası satışa ilişkin yeknesak kanunlar hakkında 1 Temmuz 1964 Lahey Sözleşmeleri ile 11 Nisan 1980 Birleşmiş Milletler Milletlerarası Mal Satımına İlişkin Sözleşmesi, geçerli sürümleriyle uygulanmaz.

Mayıs 2020